ТАСС,
31 июля 2024 г.
Приложение «ВСК Страхование» признали одним из лучших для урегулирования страховых событий 77 просмотров
В первом полугодии 2024 года Российский поведенческий департамент провел среди игроков рынка исследование клиентского опыта и функциональных возможностей мобильных приложений страховых компаний
«ВСК Страхование» заняло первое место в рейтинге мобильных приложений страховщиков в части урегулирования страховых событий по каско - таковы результаты исследования Российского поведенческого департамента, проведенного в первом полугодии 2024 года среди игроков рынка.
Российский Поведенческий Департамент (РПД) - это проектно-исследовательская компания, которая занимается продуктовыми и CX исследованиями, повышением человекоцентричности менеджмент-моделей, разработкой рыночных стратегий и управлением опытом сотрудников и клиентов.
В первом полугодии 2024 года РПД было проведено исследование клиентского опыта и функциональных возможностей мобильных приложений страховых компаний, а именно процесса урегулирования страховых событий по каско. Методология анализа учитывала клиентский путь (customer journey) типичного страхователя, включающий в себя все ключевые пользовательские задачи (фотофиксацию ДТП, составление заявлений, получение направления на ремонт авто и т.д.).
Самая высокая оценка присваивалась мобильным приложениям, в которых урегулирование для клиентов организовано с использованием передовых технологий и IT решений, которые позволяют оформить ДТП по каско удобно и с минимумом усилий со стороны клиентов.
«В целом во всех рассмотренных мобильных приложениях опыт пользователя в части урегулирования убытков по каско реализован на достаточно высоком уровне. При этом путь клиентов в онлайн не всегда однозначен и часто включает в себя промежуточные шаги в виде обращения в офис и пр. Наиболее часто упоминаемый барьер - боязнь ошибки. Среди ключевых запросов клиентов к процессу стоит выделить потребность в более подробной навигации в части вызова компетентных органов и получения справок от них, а также прозрачности и прогнозируемости сроков и дальнейших действий со стороны страховщиков. на эти вызовы отвечает мобильное приложение ВСК, ставшее одним из лидеров нашего рейтинга», - отмечает Мария Абашкина, директор по исследованиям Российского Поведенческого Департамента.
«Сегодня дистанционные сервисы плотно вошли в нашу жизнь - пользователи привыкли, что при помощи смартфона можно заказать еду, пройти обучение, открыть вклад или оформить кредит. И страховщики активно внедряют цифровые решения, которые позволяют большую часть взаимодействия в онлайн формат. Урегулирование убытков - это, по сути, ключевая задача страховой компании, поэтому для нас было важно сделать процесс максимально простым и удобным для клиентов, попавших в стрессовую ситуацию. Мы поэтапно расширяли функционал приложения. И мы видим, что сервис востребован среди пользователей», - отмечает руководитель управления аналитики и исследований Страхового Дома ВСК Федор Стоянов.
Вся пресса за 31 июля 2024 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, События, Маркетинг, Выплаты, Игроки, Хайтек и инновации
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
![](/img/punctir_vert.gif) |
Персоны:
|
|
![](/img/_.gif) |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Архив прессы
|
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Текущая пресса
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
| |
31 июля 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Интерфакс, 31 июля 2024 г.
Депутат предложил турбизнесу и страховщикам покрывать часть стоимости авиабилетов
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Тверские ведомости, 31 июля 2024 г.
Спорный вопрос
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Красноярский рабочий, 31 июля 2024 г.
«Кольцевики» – кто они и как работают
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Деловой Петербург, 31 июля 2024 г.
Трудности перехода
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Финмаркет, 31 июля 2024 г.
Квартальная чистая прибыль страховщика Humana упала на 27%, выручка выросла на 10%
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Финмаркет, 31 июля 2024 г.
Европейские рынки акций преимущественно растут сегодня
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ПРАЙМ, 31 июля 2024 г.
Расшатали рынки: что последует за легализацией криптовалют
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ПРАЙМ, 31 июля 2024 г.
РЖД упомянули о праве страховой компании подать иск к виновнику ДТП под Волгоградом
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Новая Сибирь, Новосибирск, 31 июля 2024 г.
Кому не гасят ущерб: У многих новосибирских ДТП появился третий потерпевший
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
cbr.ru, 31 июля 2024 г.
Костромичи стали чаще жаловаться регулятору на мошенников
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Правда.ru, 31 июля 2024 г.
Скандал с ОСАГО: почему водители готовы нарушить закон
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Московский комсомолец, 31 июля 2024 г.
Пострадавшие при теракте в «Крокусе» подадут новый иск к страховщикам
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
МК во Пскове, 31 июля 2024 г.
Пострадавший гдовский велосипедист отсудил 85 тысяч рублей у страховой компании
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Известия онлайн, 31 июля 2024 г.
В РАН спрогнозировали снижение занятости в отраслях из-за роста производительности
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Sputnik Латвия, 31 июля 2024 г.
Буря в Латвии: как дорого непогода обойдется страховщикам
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ТАСС, 31 июля 2024 г.
Приложение «ВСК Страхование» признали одним из лучших для урегулирования страховых событий
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Татар-информ, Казань, 31 июля 2024 г.
Возмещение ущерба после крушения поезда под Волгоградом могут возложить на виновника ДТП
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
 Остальные материалы за 31 июля 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|